Важные телефоны. Полный список [Москва]

Летом 2012 года в столице начал работу информационный колл-центр для туристов. Проект реализован Комитетом по туризму и гостиничному хозяйству Правительства Москвы совместно с одним из крупнейших в России аутсорсинговых контактных центров «Телеком-Экспресс».

Московский туристический колл-центр работает круглосуточно и ежедневно. Операторов пока не очень много, чуть более десяти (половина из которых владеют английским языком), но когда сервис наберет популярность их станет больше. Хотя динамика налицо: в первое время в центр ежедневно поступало не более 10–20 обращений, сейчас же их количество стремительно растет, приближаясь уже к сотне в день.

Телефоны туристского колл-центра Москвы

  • 8-800-220-00-01
  • 8-800-220-00-02

Телефоны первой помощи:

  • Пожарная служба 01
  • Полиция 02
  • Скорая помощь 03
  • Газовая аварийная служба 04
  • С мобильного единая круглосуточная служба помощи 112

Полезные телефоны:

  • Служба спасения +7-495-937-99-11
  • Справочная МГТС 09, 009
  • Мосводоканал (городские подземные коммуникации) +7-495-261-35-42
  • Мосгорсвет +7-495-921-27-45
  • Справки о телефонах и адресах авиакомпаний, банков, посольств. 05-9
  • Услуги в Москве +7-495-965-0009
  • О заблудившихся детях +7-495-401-90-11, +7-495-401-99-82
  • О забытых вещах в автобусах, трамваях, троллейбусах +7-495-971-02-91, +7-495-631-02-91
  • О забытых вещах в метро +7-495-222-20-85
  • Об утерянных документах +7-495-200-99-57
  • Бюро регистрации несчастных случаев при ГУВД г.Москвы +7-495-688-22-52, +7-495-684-00-25
  • О происшествиях на дорогах дежурная часть ГИБДД +7-495-208-82-24

Чрезвычайные ситуации:

  • Управление ГИБДД +7-495-923-78-92
  • Департамент уголовного розыска +7-495-239-72-14
  • Дежурная часть Интерпола +7-495-332-30-33
  • Военная комендатура +7-495-261-11-20
  • Единая ритуальная справочная круглосуточно: +7-495-702-00-00
  • Консультация по вопросам связанным с похоронами (круглосуточно) +7-495-310-23-10
  • Перевозка тел умерших и погибших граждан +7-495-925-75-01, +7-495-927-21-03

Телефоны доверия:

  • Центр суицидологии, экстренная помощь +7-495-205-05-50
  • Для детей и взрослых +7-495-189-68-60
  • Для женщин, пострадавших от насилия в семье +7-495-473-63-41
  • СПИД горячая линия +7-495-933-42-32

Медицинская помощь:

  • Департамент здравоохранения +7-495-251-83-00
  • Станция скорой и неотложной медицинской помощи +7-495-924-64-72
  • Бюро регистрации несчастных случаев +7-495-284-00-25
  • Глазная +7-495-299-61-28
  • Психиатрическая +7-495-925-31-01
  • Госпитализация рожениц +7-495-684-00-26
  • Институт им. Склифосовского +7-495-680-41-54, +7-495-680-93-60
  • СПИД. Экстренная диагностика (анонимно, бесплатно) +7-495-366-26-70, +7-495-365-06-01
  • Неотложная наркологическая помощь +7-495-104-55-04, +7-495-507-09-09
  • Ветеринарная скорая помощь: +7-495-212-80-76
  • Ветеринарная помощь на дому +7-495-792-85-07
  • Бюро по поиску животных +7-495-305-62-45
  • Усыпление +7-495-212-80-76

Правозащита:

  • Приемная Президента РФ +7-495-206-36-02
  • Уполномоченный по правам человека +7-495-207-39-69
  • Верховный суд РФ по уголовным делам +7-495-925-25-82
  • По гражданским делам +7-495-928-97-66
  • Конституционный суд РФ +7-495-206-17-62
  • Прокуратура РФ +7-495-292-88-69
  • Прокуратура г. Москвы +7-495-951-71-97
  • Военная прокуратура МВО +7-495-195-05-10
  • По вопросам незаконного заключения +7-495-144-13-72
  • Федеральная миграционная служба +7-495-925-98-85
  • Прием жалоб на неправомерные действия сотрудников ОВД +7-495-777-11-47
  • Призыв в армию (горячая линия) +7-495-276-98-48
  • Общество защиты прав водителей +7-495-938-19-65

Защита прав потребителей:

  • «Горячая линия» с потребителями Департамента +7-495-200-48-52
  • Комитет по защите прав потребителей риэлтерских услуг +7-495-786-76-90
  • Московское общество защиты прав потребителей +7-495-925-49-59
  • Национальный фонд защиты прав потребителей +7-495-953-50-08

Правительство г. Москвы:

  • Справочно-информационная служба +7-495-777-77-77
  • Приемная Правительства Москвы +7-495-292-16-37
  • Прямая связь Правительства Москвы с жителями города +7-495-200-67-30

Городское хозяйство и социальная сфера:

  • Повреждения кровли +7-495-681-05-49
  • Мосжилинспекция (протечки кровли, грязь в подъездах) +7-495-681-21-45
  • Мослифт +7-495-213-33-08
  • Проблемы в домах-новостройках +7-495-299-52-64, +7-495-299-54-81
  • Получение и обслуживание социальных карт москвича +7-495-101-45-91
  • Пенсионные и социальные вопросы +7-495-291-34-78
  • Беспризорность несовершеннолетних +7-495-727-31-56
  • Санитарно-эпидемиологическая служба +7-495-287-31-41
  • Бесплатные консультации по жилищным вопросам +7-495-785-00-55

О туристском колл-центре

Число иностранных и русских туристов, обращающихся в центр, примерно одинаково. «В требованиях у нас прописаны только два языка — русский и английский. Но мы, безусловно, готовы и к работе на других языкам, если будет необходимо», — добавляет начальник отдела по развитию корпоративного бизнеса «Телеком-Экспресс» Анастасия Шаповалова. Важно, что существует два независимых друг от друга телефона для русскоговорящих и иностранных туристов — это экономит время как позвонивших, так и работников центра.

Показать больше

Центр предоставляет весь спектр справочных услуг, необходимых для полноценного отдыха: сведения о достопримечательностях столицы, информацию о важных туристических объектах, городских маршрутах, адресах, телефонах. Кроме того, в экстренной ситуации операторы незамедлительно свяжут туриста с полицией, пожарной службой, «скорой помощью», в общем, не оставят один на один с проблемой.

Сотрудники колл-центра имеют опыт работы в туристических компаниях гидами или переводчиками. В колл-центре сформирована обширная база знаний, регулярно пополняемая новыми данными по мере поступления соответствующих запросов. «Кроме того, наш центр сотрудничает с ассоциацией гидов-переводчиков, предоставляющей актуальную информацию по туристической Москве», — говорит Екатерина Иванеева, директор по маркетингу. Иными словами, позвонив в московский туристский колл-центр, можете быть уверены: информацию вы получите точную и проверенную.

Интересно, что в новом колл-центре для обработки звонков используют уникальное оборудование с системой распознавания речи. Во время разговора система анализирует голос туриста (его тембр, интонацию и другие показатели) и одновременно отслеживает поведение оператора, насколько он доброжелателен, вежлив, участлив. В итоге система, как уверяют в «Телеком-Экспрессе», дает возможность автоматически определять степень удовлетворенности клиента разговором и, естественно, улучшает качество работы сотрудников.

Используемая в колл-центре система интеллектуальной маршрутизации Genesys позволяет распределять звонки таким образом, что время ожидания ответа не превышает 10 секунд, и принимать звонки даже при отсутствии свободных операторов. Даже если все штатные операторы заняты, разговор переключается на другого сотрудника. Таким образом, можно уверенными в том, что ваш звонок не будет пропущен или сброшен.

Не имеет значения, временно или постоянно живет иностранец на территории России, не имеет значения принадлежность лечебно-профилактического учреждения к той или иной форме собственности - государственной или муниципальной, скорая помощь в состояниях, представляющих непосредственную угрозу жизни, требующих срочного медицинского вмешательства, должна быть немедленно оказана. Оказана бесплатно, - что очень важно. В экстренных случаях необходимо звонить в скорую помощь по телефону 03 или 112 с мобильного телефона.

Если же после оказания срочной скорой помощи требуется проведение дальнейшего так называемого планового лечения, то оно тоже будет оказано в полном объеме, но уже за деньги.

Медицинские центpы для иностранных граждан

За оказание медицинской помощи, не в экстренных ситуациях, иностранному гражданину необходимо будет оплачивать услуги медицинский учреждений.

На сегодняшний день в Москве есть 2 медицинских международных учреждения. Оба учреждения принимают медицинские страховые полюсы от крупнейших международных страховых компаний.

Городская клиническая больница имени С.П.Боткина (www.botkinmoscow.ru; +7-495-237-83-38, +7-495-945-75-33; 2-й Боткинский пр-д, 5). Боткинская больница считается одной из лучших в Москве и в России.

Европейский Медицинский Центр (933 6655; www.emcmos.ru; Спиридоньевский пер. дом 5). Медицинский центр включает в себя стомотологоческое отделение и работает круглосуточно. Персонал медицинского центра имеет переводчиков на 10 различных языков.

Мы разработали специальное мобильное приложение-путеводитель для iPhone и iPad, в котором есть все необходимое! Подробнее   

Купить по цене чашки кофе

Москва - Советы и полезная информация

Общая информация
История и культура
Персоны
Развлечения и отдых
Покупки
Еда и напитки
Транспорт
Безопасность
Схемы
Прочее

Москва - Список достопримечательностей

Дворцы, замки, усадьбы, дома
Исторические места
Мосты
Музеи
Ночная жизнь, рестораны, кабаре
Памятники
Парки и природные достопримечательности
Площади, улицы, фонтаны
Пляжи, аквапарки, купальни, бани, аквариумы
Спортивные сооружения
Театры и концертные залы
Храмы, соборы, монастыри
Активный отдых, аттракционы, развлечения
Прочее

В списке обозначено:
- Топ-достопримечательности
- Для детей