Хорошее качество водопроводной воды подтверждается и свежим исследованием EMOR. Директор по производству Александр Тимофеев пояснил, что несмотря на то, что в столице качество воды находится на высоком уровне уже многие годы, жители столицы сейчас стали больше этому доверять. «Если в 2011 году воду из-под крана пило менее половины таллиннцев, или 48%, то согласно исследованию 2014 года количество пьющих водопроводную воду удвоилось, достигнув 81%», – пояснил Тимофеев. Это показывает, по его словам, насколько важно обращать внимание людей на качество питьевой воды.

Из года в год уменьшается уровень протечек. По сравнению с положением десятилетней давности, сейчас ежедневно экономится примерно 13 000 м3 очищенной питьевой воды. По сравнению с 2013 годом в 2014 году было сэкономлено 200 000 м3. Такой же объем воды потребляется в Таллинне за трое суток. К концу 2014 года количество утечек достигло уровня 16,14%, в 2013 году этот показатель составлял 16,98%.

Руководитель службы по обслуживанию клиентов AS Tallinna Vesi Сирье Спиегелберг, отметила, что позитивные изменения произошли и в сфере отношений с клиентами. «Из года в год сокращается количество жалоб клиентов. В 2014 году количество жалоб (т. е. контактов с клиентами) уменьшилось на треть. Если в 2013 году в общей сложности было 118 жалоб, то в 2014 году – лишь 57. Эти показатели уменьшились, главным образом, в результате всевозможной профилактической деятельности», - добавила она.

Позитивные производственные результаты отражены и в общем показателе удовлетворенности клиентов. «По сравнению со среднеевропейской величиной, удовлетворенность нашей деятельностью существенно выше, что уже многие годы относит нас к первым 10% европейского производственного сектора», – добавила Спиегелберг.